Această Politică de Retur reglementează condițiile în care clienții pot solicita rambursarea sumelor achitate pentru produsele digitale furnizate prin intermediul site-ului astrograma-personala.ro.
Această pagină este redactată în conformitate cu legislația în vigoare privind serviciile și produsele digitale personalizate.
Site-ul oferă exclusiv produse digitale personalizate, precum:
astrograme natale
sinastrii
răspunsuri personalizate la întrebări astrologice
alte materiale digitale create în mod individual, pe baza datelor furnizate de client
Produsele realizate sunt unice și adaptate complet datelor de naștere și solicitărilor fiecărui client.
Produsele digitale pot fi livrate:
automat, imediat după confirmarea comenzii, sau
manual, prin email, după procesarea datelor de către operator
Data livrării este considerată momentul trimiterii fișierului digital către client.
Conform legislației europene privind produsele digitale personalizate, acestea nu sunt rambursabile, deoarece sunt create special pentru fiecare client și nu pot fi refolosite sau revândute.
Cu toate acestea, pentru a menține o relație corectă și transparentă cu toți clienții, accept returul numai în situații excepționale, definite mai jos.
O rambursare poate fi solicitată în următoarele cazuri:
Fișierul nu a fost livrat în termenul comunicat după achiziție.
Au fost livrate produse greșite, care nu corespund comenzii clientului.
Plata a fost procesată de două ori pentru aceeași comandă.
Fișierul livrat conține erori evidente (ex.: date greșite, structură incompletă).
Probleme tehnice majore, care împiedică livrarea sau utilizarea fișierului.
Fiecare caz va fi analizat individual.
O solicitare de retur trebuie trimisă în maximum 24 de ore de la livrarea produsului digital.
Solicitările primite după acest interval nu mai pot fi procesate, deoarece produsul a fost deja realizat și livrat individual.
Clienții pot solicita returul folosind orice metodă de contact, inclusiv:
email: aria@astrograma-personala.ro
formularul de contact de pe site
răspuns direct la emailul de livrare
Pentru procesare rapidă, este necesar să incluzi:
numele complet
adresa de email folosită la comandă
numărul comenzii (dacă există)
motivul solicitării
Dacă cererea este aprobată, rambursarea va fi procesată în 3–5 zile lucrătoare, la care se poate adăuga:
timpul suplimentar necesar procesatorului de plăți (PayPal, Stripe)
timpul de procesare al băncilor clientului
În general, banii pot ajunge înapoi în cont în 3–14 zile, în funcție de instituția financiară.
Suma va fi returnată:
înapoi pe cardul bancar folosit la achiziție
înapoi prin PayPal
prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă
sau, la cerere, sub formă de voucher/credit în magazin
Nu se fac rambursări în numerar.
Nu sunt eligibile pentru rambursare:
produsele digitale personalizate deja livrate și realizate pe baza datelor clientului
interpretările astrologice finalizate
fișierele digitale descărcate sau accesate
serviciile prestate deja
orice produs realizat conform cerințelor specifice ale clientului
Pentru întrebări legate de politica de retur sau pentru a depune o solicitare, mă poți contacta la:
Email: aria@astrograma-personala.ro
Website: https://astrograma-personala.ro
